취소·환불 정책

이 정책은 TOOFOO에서 회사가 직접 판매하거나 회사의 결제·환불 기능을 통해 처리되는 디지털 콘텐츠, 대여, 구독 이용권, 유료 라이브, 행사 입장권 및 계약형 서비스의 취소·청약철회·환불 기준을 안내합니다.

개별 상품 화면이나 별도 계약에서 법령에 위반되지 않는 범위의 구체적인 취소·환불 조건을 정한 경우에는 해당 조건이 함께 적용됩니다. 소비자에게 법령보다 불리한 조건은 관계 법령이 우선합니다.

소비자는 전자상거래 관련 법령이 정한 경우 계약내용에 관한 서면을 받은 날 등 법정 기산점부터 7일 이내에 청약철회 또는 계약해제를 할 수 있습니다.

표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 기간이 적용될 수 있습니다.

영상, 라이브, 다시보기 등 디지털 콘텐츠 또는 용역의 제공이 개시된 경우에는 관계 법령이 정한 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 가분적인 콘텐츠나 용역은 아직 제공이 시작되지 않은 부분에 대해서는 법령상 철회가 가능할 수 있습니다.

회사는 청약철회 제한이 적용되는 거래에서 관계 법령이 요구하는 사전 안내, 확인 또는 체험·한시 이용 등 필요한 조치를 적용합니다. 이러한 법정 조치가 갖추어지지 않은 경우에는 단순히 ‘재생 버튼을 눌렀다’는 이유만으로 법정 권리를 제한하지 않습니다.

구매 또는 대여 후 콘텐츠 제공이 시작되지 않았고 법령상 제한사유가 없는 경우에는 청약철회를 신청할 수 있습니다. 재생·접근이 이미 개시된 경우에는 이용상태와 법정 제한요건을 확인하여 처리합니다.

대여기간이 만료되었거나 콘텐츠의 권리기간·지역조건에 따라 정상적으로 이용이 종료된 경우에는 그 사실만으로 환불사유가 되지 않습니다. 반대로 회사 또는 권리 사정으로 표시된 이용기간 동안 서비스를 제공하지 못한 경우에는 미제공 범위에 대해 환불 또는 이에 상응하는 조치를 검토합니다.

구독 이용권은 구매 화면에 표시된 이용기간과 제공범위에 따라 이용할 수 있습니다. 이용이 시작되기 전의 취소 또는 제공되지 않은 가분적 부분에 대한 환불은 법령과 상품조건에 따라 처리합니다.

향후 자동 갱신 또는 정기결제 방식이 제공되는 경우에는 갱신주기, 다음 결제일, 해지효과와 환불조건을 결제 전에 별도로 표시합니다. 현재 제공하지 않는 자동 갱신 조건을 이 정책만으로 임의 적용하지 않습니다.

라이브 방송 시작 전 취소 가능 여부와 마감시각은 구매 화면에 표시된 조건과 관계 법령에 따릅니다. 방송이 시작되고 정상적으로 접근이 제공된 이후에는 디지털 콘텐츠 제공 개시에 따른 제한이 적용될 수 있습니다.

회사 또는 제공자의 귀책사유로 방송 자체가 취소되거나 핵심 서비스가 제공되지 못한 경우에는 결제 취소, 전액 또는 합리적인 범위의 환불 등 적절한 조치를 합니다. 종료된 라이브가 구매이력에 따라 다시보기로 제공되는 경우 별도의 구매 없이 접근이 이어질 수 있습니다.

입장권의 취소 가능기간, 행사일 임박에 따른 취소수수료 또는 환불제한은 행사별 판매조건과 관계 법령에 따라 구매 전에 표시합니다.

입장권을 다른 사람에게 보내거나 전달 절차가 진행된 경우 환불 전에 전달 취소·회수 등 권리상태 정리가 필요할 수 있습니다. 이미 사용·입장 처리된 입장권은 법령 또는 행사 취소·하자 등 별도 사유가 없는 한 환불이 제한될 수 있습니다.

행사가 취소되거나 회사·주최측의 사유로 계약상 핵심 내용이 제공되지 못한 경우에는 관계 법령과 행사조건에 따라 환불합니다.

견적·협의·계약을 거쳐 제공되는 서비스는 개별 계약의 업무범위, 착수 여부, 완료된 업무, 취소조건 및 정산조건을 함께 적용합니다.

이미 수행된 용역이 있는 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 실제 제공된 부분을 반영할 수 있습니다. 환불 처리만으로 별도 체결된 계약의 권리·의무가 자동 변경되는 것은 아니며 필요한 경우 계약 변경·해지 절차를 별도로 진행합니다.

중복결제, 주문 오류, 결제 후 접근권한 미부여, 계약내용과 다른 제공, 회사 귀책의 장시간 서비스 불가 등 정상적인 계약이행에 문제가 있는 경우 회사는 이용기록과 거래기록을 확인하여 재제공, 오류정정, 결제취소 또는 환불 등 적절한 조치를 합니다.

권리자의 적법한 요청으로 콘텐츠 제공을 중단해야 하는 경우에도 이미 성립한 거래의 처리와 소비자 보호는 관계 법령 및 해당 거래조건에 따라 별도로 판단합니다.

로그인 후 ‘내 정보’의 구매 내역에서 제공되는 환불·문제 신고 기능 또는 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다. 필요한 경우 주문번호, 결제정보, 이용상태, 장애 또는 하자 내용을 확인하기 위한 자료를 요청할 수 있습니다.

환불 여부에 다툼이 있는 경우 회사는 주문·결제·접근·사용·전달·환불 이력 등 실제 기록을 기준으로 검토합니다.

적법한 청약철회 또는 계약해제가 확정된 경우 회사는 관계 법령이 정한 기한에 따라 원 결제수단의 취소 또는 환급 절차를 진행합니다. 전자상거래법상 환급의무가 적용되는 경우 회사는 원칙적으로 법정 사유 발생일부터 3영업일 이내 환급에 필요한 조치를 합니다.

실제 카드사·은행·결제사업자의 계좌 또는 청구내역 반영시점은 각 사업자의 처리 일정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 환급 지연에 대한 법정 의무가 발생하는 경우에는 관계 법령을 따릅니다.

계약·청약철회 및 대금결제·공급 관련 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록은 3년 등 관계 법령이 정한 기간 보존할 수 있습니다.

취소·환불과 관련한 분쟁은 고객센터를 통해 우선 처리하며, 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따른 소비자 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.